Книга и видео-курс
Успешный администратор
стоматологической клиники
Стандарты работы на каждый день!









Менеджер свяжется с Вами для уточнения деталей заказа

Успешный администратор
стоматологической клиники
Стандарты работы на каждый день!

Мы свяжемся с Вами для уточнения деталей заказа
200 страниц полезной информации
Практические задания в каждой главе
5 видео-уроков
Гарантированный результат
Содержание книги
Раздел 1
Раздел 1
КТО ТАКОЙ УСПЕШНЫЙ АДМИНИСТРАТОР КЛИНИКИ
  • Цели и задачи работы администратора
  • Профессиональные навыки и личные качества, необходимые администратору
  • О важности слов
  • Правила успешного администратора
  • Имидж администратора и требования к внешнему виду
  • Рабочее место администратора
  • Правила взаимодействия администратора и врача
Раздел 2
Раздел 2
КОММУНИКАЦИЯ С ПАЦИЕНТОМ ПО ТЕЛЕФОНУ
  • Акценты в общении с пациентом по телефону
  • Ошибки в общении с пациентом по телефону
  • Входящий звонок
  • Исходящий звонок
  • Виды звонков
Раздел 3
Раздел 3
ЭФФЕКТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ С ПАЦИЕНТАМИ В СОЦСЕТЯХ И МЕССЕНДЖЕРАХ
  • Правила переписки в соцсетях и мессенджерах
  • Как увеличить запись на прием при переписке
Раздел 4
Раздел 4
КОММУНИКАЦИЯ С ПАЦИЕНТОМ В КЛИНИКЕ
  • Психологическая подготовка к встрече пациентов
  • Практическая подготовка к рабочему дню…
Чтобы ознакомиться с полным содержанием книги, нажмите "+"
СОДЕРЖАНИЕ КНИГИ
КТО ТАКОЙ УСПЕШНЫЙ АДМИНИСТРАТОР КЛИНИКИ?
Цели и задачи работы администратора
Профессиональные навыки и личные качества, необходимые администратору
О важности слов
Правила успешного администратора
Имидж администратора и требования к внешнему виду
Рабочее место администратора
Правила взаимодействия администратора и врача

КОММУНИКАЦИЯ С ПАЦИЕНТОМ ПО ТЕЛЕФОНУ
Акценты в общении с пациентом по телефону
Ошибки в общении с пациентом по телефону
Входящий звонок
Исходящий звонок
Виды звонков:Звонок-запись, Звонок-напоминание, Звонок-перенос, Звонок вежливости (сервисный звонок)

ЭФФЕКТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ С ПАЦИЕНТАМИ В СОЦСЕТЯХ И МЕССЕНДЖЕРАХ

Правила переписки в соцсетях и мессенджерах

КОММУНИКАЦИЯ С ПАЦИЕНТОМ В КЛИНИКЕ
Психологическая подготовка к встрече пациентов
Практическая подготовка к рабочему дню
Работа с ежедневником и базой пациентов
Правила работы с очередью
Работа с пациентом до приема
Правила установления и поддержания контакта
Гостеприимство в клинике: маркеры уважения, внимания и заботы
Сила комплимента
Темы-табу в общении с пациентом
Невербальная коммуникация в работе администратора
Выявление потребностей пациента
Не лечением единым…или чего хочет пациент, приходя в клинику
Выявление вероятной проблемы пациента с помощью вопросов
Активное слушание в общении с пациентом
Презентация и убеждение пациента
Мини-презентация клиники: зачем она нужна
Убедительная презентация услуг клиники
Как правильно презентовать врачей
Методы убеждения и стимулирования пациента к записи
Как правильно озвучивать стоимость услуг. Аргументация цены
Ошибки самопрезентации администратора
Работа с возражениями пациента
Причины возражений
Алгоритм ответа на возражения пациентов
Ответы на стандартные возражения пациентов
Скидка: как предоставлять и кому. Программа лояльности
Завершение общения с пациентом
Сопровождение пациента в кабинет
Что делать при отказе пациента
«Включите» сарафанное радио!
Прощание с пациентом

РЕКОМЕНДАЦИЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ И ТОВАРОВ

КАК УВЕЛИЧИТЬ ЗАПИСЬ НА ПРИЕМ


РАБОТА С КОНФЛИКТАМИ, ЖАЛОБАМИ И УГРОЗАМИ ПАЦИЕНТА

Конфликтная ситуация на ресепшн
Причины конфликтов в клинике
Задача администратора в конфликтной ситуации
Стратегия урегулирования конфликта
Жалобы и угрозы от пациента
Как воспринимать жалобу\ угрозу
Как принять жалобу
Как реагировать на нестандартные ситуации и просьбы пациентов
Способы восстановления после стресса

КАЧЕСТВЕННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ VIP-ПАЦИЕНТОВ И ИНОСТРАННЫХ ПАЦИЕНТОВ


ДЕТИ В КЛИНИКЕ: КАК ВСТРЕТИТЬ, УСПОКОИТЬ И ОТВЛЕЧЬ

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

ПОЛЕЗНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ РАБОТЫ АДМИНИСТРАТОРА
Правила телефонного этикета для администраторов
Чек-лист работы администратора (входящий звонок по телефону)
Чек-лист работы администратора (исходящий звонок с напоминанием о приеме)
Чек-лист работы администратора (исходящий звонок о переносе приема)
Чек-лист обзвона «потерянных» пациентов
Чек-лист работы администратора при личном общении с пациентом
Словарь основных стоматологических терминов
Отзывы профессионалов
Почему Вам стоит купить комплект "Успешный администратор"?
Практическая книга для администраторов
инструменты которой позволят каждому администратору влиять на увеличение дохода клиники и повышать уровень сервиса
В книге изложены стандарты работы на каждый день
а также конкретные правила, чек-листы и алгоритмы, которые помогут сделать обслуживание пациентов более качественным и упростит работу администраторов
Видео-курс содержит практические материалы:
задания, ответы на вопросы участников и разборы реальных примеров и ситуаций в клинике, которые могут быть полезны администраторам и помогут ответить на Ваши возможные вопросы
Благодаря комплекту вы узнаете:

как убедить пациента по телефону записаться на прием, как встретить и создать комфортные условия в клинике, как презентовать услуги и врачей, как действовать в конфликтных ситуациях и работать с возражениями пациентов
Кому стоит приобрести комплект?
Опытным администраторам
...которые хотят повысить свой уровень профессионализма и сервиса
Начинающим администраторам
... которые хотят получить стандарты работы на каждый день
Врачам и руководителям клиник
...которые хотят обучить своих сотрудников правильной коммуникации с пациентами и улучшить сервис в клинике
Сделать заказ
Заполните форму
Кто автор?
Сергей Ефремов
бизнес-тренер
  • профессиональный бизнес-тренер для врачей
  • директор тренинг-центра "Лидер"
  • эксперт в области обучения эффективным переговорам и продажам медицинских услуг
  • бизнес-тренер с 15-ти летним практическим опытом в сфере консалтинга, обучения и развития клиник
  • специализируется на разработке Стандартов сервиса в клинике
  • обучает персонал клиник во многих городах: Львов, Одесса, Днепр, Харьков, Киев, Москва
  • обучил более 25 000 человек и улучшил бизнес-результаты более 150 клиник
  • автор 15 бизнес-книг, в том числе книги для врачей-стоматологов "Переговоры с пациентом"
Стоимость
Комплект
4 900 грн
  • Книга "Успешный администратор стоматологической клиники"
  • Видео-курс "Успешный администратор стоматологической клиники"

ЗАКАЗАТЬ
Видео-курс
4 000 грн
  • Видео-курс "Успешный администратор клиники"



ЗАКАЗАТЬ
Книга
1 200 грн
  • Книга "Успешный администратор стоматологической клиники"



ЗАКАЗАТЬ
Книга для врачей-стоматологов
Книга познакомит Вас с золотым стандартом переговоров с пациентами. Вы получите практические техники общения с пациентами на приеме

Стоимость: 1 500 грн
Оплачивайте любым удобным для Вас способом
Клиники, которые нам доверяют
Заказать книгу
Заполните форму
+38 066 205 46 46
+38 068 246 46 46

info@4leader.com.ua