Книга для врачей-стоматологов

"ПЕРЕГОВОРЫ С ПАЦИЕНТОМ"

Книга для администраторов
"УСПЕШНЫЙ АДМИНИСТРАТОР КЛИНИКИ"

Видео-курсы





Нажимайте кнопку ЗАКАЗАТЬ, и с вами свяжется менеджер для уточнения деталей
Комплект книг
Переговоры с пациентом
для врачей-стоматологов
Успешный администратор

для администраторов клиник

Мы свяжемся с вами для уточнения деталей заказа
200 страниц полезной информации
Практические задания в каждой главе
5 видео-уроков
Гарантированный результат
Чтобы ознакомиться с полным содержанием книги, нажмите "+"
Содержание книги для врачей
"ПЕРЕГОВОРЫ С ПАЦИЕНТОМ"
ПРОЦЕСС ДВИЖЕНИЯ ПАЦИЕНТА ОТ ВХОДА ДО ВЫХОДА
ЕГО ВЕЛИЧЕСТВО ПАЦИЕНТ
  • Типы пациентов……………………………………….…………...
  • По отношению к цене……………………………………….………
  • По возрасту и состоянию здоровья…………………………….
  • За что готов платить пациент……………………………………
ПОДГОТОВКА К ПРИЕМУ ПАЦИЕНТА
  • Медицинский дресс-код……………………………………….……….
  • Рабочее место врача……………………………………….……………
  • Психологическая подготовка к приему…………………………….....
  • Практическая подготовка к приему……………………………………
РАБОТА С ПАЦИЕНТОМ НА ПРИЕМЕ
  • Установление контакта с пациентом…………………………….
  • Фильтры восприятия…………………………………………………
  • Правило 12……………………………………….…………………..
  • Как установить контакт……………………………………….…………
  • Язык телодвижений………………………………………………………..
  • Выявление потребностей пациента…………………………………..
  • Чего хочет пациент………………………
  • Опрос пациента……………………………………….……………
  • Осмотр пациента……………………………………….……………
  • Приемы активного слушания ……………………………………
  • Получение обратной связи от пациента………………………………..
  • Презентация……………………………………………………………....
  • Самопрезентация врача……………………………………………………
  • Презентация услуг и товаров……………………………………….……………
  • Переговоры о цене……………………………………….……………
  • Метафорическое влияние…………………………………………….
  • Работа с возражениями пациента………………………………
  • Природа возникновения возражений …………………………………….………
  • Методы работы с возражениями……………………………….………
  • Примеры отработки стандартных возражений пациентов…………..
  • Поведение врача во время процесса лечения………………………………
  • Правила поведения во время приема………………………………………
  • Сила слова……………………………………………………………………………….
  • Вредные слова……………………………………………………………………………
  • Фразы, которые влияют на пациента………………………………………..
  • Завершение контакта с пациентом…………………………………..
  • Пациент согласен? ……………………………………….……………
  • «Вам идет новая улыбка» ……………………………………….…
  • «Оставьте дверь открытой» …………………………………………
  • Продажа комплексных планов лечения…………………………….....
  • Рекомендации……………………………………………………………………………
  • Рекомендация дополнительных услуг и товаров гигиенического назначения…………………………………………………………………………
  • Рекомендация других специалистов……………………………………
  • Сарафанное радио……………………………………………………….
  • Конфликты в работе врача-стоматолога………………..………………
  • Причины возникновения конфликтных ситуаций……………………
  • Поведение во время конфликта…………………………………………
  • Стрессоустойчивость……………………………………………………
  • Работа с VIP-пациентами…………………………………………………
  • Особенности работы с детьми……………………………………………
  • Эмоциональное расположение ребенка………………………………
  • 12 техник управления поведением ребенка на приеме………
  • Профилактика дентофобии
  • Профессиональная деформация личности врача………………
Содержание книги
"УСПЕШНЫЙ АДМИНИСТРАТОР КЛИНИКИ"
КТО ТАКОЙ УСПЕШНЫЙ АДМИНИСТРАТОР КЛИНИКИ?
Цели и задачи работы администратора
Профессиональные навыки и личные качества, необходимые администратору
О важности слов
Правила успешного администратора
Имидж администратора и требования к внешнему виду
Рабочее место администратора
Правила взаимодействия администратора и врача

КОММУНИКАЦИЯ С ПАЦИЕНТОМ ПО ТЕЛЕФОНУ
Акценты в общении с пациентом по телефону
Ошибки в общении с пациентом по телефону
Входящий звонок
Исходящий звонок
Виды звонков:Звонок-запись, Звонок-напоминание, Звонок-перенос, Звонок вежливости (сервисный звонок)

ЭФФЕКТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ С ПАЦИЕНТАМИ В СОЦСЕТЯХ И МЕССЕНДЖЕРАХ

Правила переписки в соцсетях и мессенджерах

КОММУНИКАЦИЯ С ПАЦИЕНТОМ В КЛИНИКЕ
Психологическая подготовка к встрече пациентов
Практическая подготовка к рабочему дню
Работа с ежедневником и базой пациентов
Правила работы с очередью
Работа с пациентом до приема
Правила установления и поддержания контакта
Гостеприимство в клинике: маркеры уважения, внимания и заботы
Сила комплимента
Темы-табу в общении с пациентом
Невербальная коммуникация в работе администратора
Выявление потребностей пациента
Не лечением единым…или чего хочет пациент, приходя в клинику
Выявление вероятной проблемы пациента с помощью вопросов
Активное слушание в общении с пациентом
Презентация и убеждение пациента
Мини-презентация клиники: зачем она нужна
Убедительная презентация услуг клиники
Как правильно презентовать врачей
Методы убеждения и стимулирования пациента к записи
Как правильно озвучивать стоимость услуг. Аргументация цены
Ошибки самопрезентации администратора
Работа с возражениями пациента
Причины возражений
Алгоритм ответа на возражения пациентов
Ответы на стандартные возражения пациентов
Скидка: как предоставлять и кому. Программа лояльности
Завершение общения с пациентом
Сопровождение пациента в кабинет
Что делать при отказе пациента
«Включите» сарафанное радио!
Прощание с пациентом

РЕКОМЕНДАЦИЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ И ТОВАРОВ

КАК УВЕЛИЧИТЬ ЗАПИСЬ НА ПРИЕМ


РАБОТА С КОНФЛИКТАМИ, ЖАЛОБАМИ И УГРОЗАМИ ПАЦИЕНТА

Конфликтная ситуация на ресепшн
Причины конфликтов в клинике
Задача администратора в конфликтной ситуации
Стратегия урегулирования конфликта
Жалобы и угрозы от пациента
Как воспринимать жалобу\ угрозу
Как принять жалобу
Как реагировать на нестандартные ситуации и просьбы пациентов
Способы восстановления после стресса

КАЧЕСТВЕННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ VIP-ПАЦИЕНТОВ И ИНОСТРАННЫХ ПАЦИЕНТОВ


ДЕТИ В КЛИНИКЕ: КАК ВСТРЕТИТЬ, УСПОКОИТЬ И ОТВЛЕЧЬ

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

ПОЛЕЗНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ РАБОТЫ АДМИНИСТРАТОРА
Правила телефонного этикета для администраторов
Чек-лист работы администратора (входящий звонок по телефону)
Чек-лист работы администратора (исходящий звонок с напоминанием о приеме)
Чек-лист работы администратора (исходящий звонок о переносе приема)
Чек-лист обзвона «потерянных» пациентов
Чек-лист работы администратора при личном общении с пациентом
Словарь основных стоматологических терминов
Отзывы профессионалов
Фото довольных клиентов, которые уже внедряют практические инструменты и получают результат
3 причины заказать комплект
Комплексное обучение всех сотрудников
С помощью комплекта вы сможете обучить и врачей, и руководителей, и администраторов вашей клиники
Повышение уровня сервиса в клинике
Получите инструменты, которые сделают сервис в клинике первоклассным, а пациенты будут возвращаться к вам снова и снова
Обучение новых сотрудников
Сотрудники клиники могут меняться, но у Вас всегда будут книги и видео-курс, с помощью которых вы сделаете из любого новичка - профессионала!
Заказать
Заполните форму
Кому стоит купить комплект?

Врачам-стоматологам
...которые хотят повысить свой уровень профессионализма и сервиса, начав использовать новые приемы и инструменты коммуникации
Руководителям стоматологических клиник
...которые хотят обучить своих сотрудников правильной коммуникации с пациентами и улучшить сервис в клинике
Администраторам клиник
...которые хотят понять, как правильно коммуницировать с пациентами на ресепшн и по телефону
Кто автор книг?
Сергей Ефремов
бизнес-тренер
  • профессиональный бизнес-тренер для врачей
  • директор тренинг-центра "Лидер"
  • эксперт в области обучения эффективным переговорам и продажам медицинских услуг
  • бизнес-тренер с 15-ти летним практическим опытом в сфере консалтинга, обучения и развития стоматологических клиник
  • специализируется на разработке Стандартов сервиса в клинике
  • обучает персонал клиник в Украине, России, Казахстане
  • обучил более 25 000 человек и улучшил бизнес-результаты более 50 клиник
  • автор 15 бизнес-книг
Стоимость
Комплект из
2 книг
130 $

ЗАКАЗАТЬ
Книга для врачей-стоматологов
75 $

ЗАКАЗАТЬ
Книга для администраторов
65 $

ЗАКАЗАТЬ
Видео-курсы
Мы можете приобрести видео-курс по любой из тем и добавить его к комплекту
Оплачивайте любым удобным для Вас способом
Клиники, которые нам доверяют
Заказать книгу
Заполните форму
+38 066 205 46 46
+38 068 246 46 46

info@4leader.com.ua